Objectifs globaux et raisons d’être de la fonction :

• Dans un premier temps, l’opérateur assurera les activités de dispatcheur au Helpdesk Technique (centre de contrôle) :
  • La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en 
    gestion au Helpdesk Technique.
  • La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les 
    personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces 
    évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat
• Dans un second temps, assurer la fonction de rondier pendant certains shifts (nuits, 
  weekends et jour fériés) en effectuant des rondes techniques ainsi que la première 
  intervention de dépannage, sur place, en cas d’incident.

Savoir et savoir-faire : 

• Diplôme de l’enseignement secondaire supérieur (CESS) dans l’enseignement technique, avec un certificat de qualification dans une des filières suivantes : électromécanique, HVAC, électricité, automation ou dessin technique industriel.
• 3 à 5 ans d’expérience en dispatching technique et/ou en maintenance d’infrastructures 
  techniques et bâtiments.
• Capacité à appréhender la criticité d’une alarme technique, d’un incident ou d’une 
  demande d’intervention.
• Capacité à solutionner des problèmes techniques.
• Avoir de bonnes compétences informatiques (Outlook, Excel, Word, …).
• Organiser :
  • Se conformer aux règlements, procédures, instructions et consignes de travail en vigueur aux Cliniques, au Département Technique et au helpdesk technique.
  • Collaborer avec les collègues du service afin d’assurer la sécurité et la continuité 
    des activités du site.
  • Participer à l’amélioration du fonctionnement et de la qualité du service.

• Communiquer :
  • Connaissance parfaite de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Assurer une parfaite communication (en étant factuel, précis, rapide, concis, poli, etc.) aussi bien orale qu’écrite avec les différents interlocuteurs (internes ou externes).
  • Respecter la confidentialité des informations, notamment médicales et de la patientèle.

Savoir-être :

• Capacité à travailler de manière isolée (travail en shift).
• Poli - Empathique - Rigoureux – Méthodique – Analytique - Ponctuel – Calme.
• Capacité à faire preuve d’assertivité.
• Sens du service, avec un souci du suivi des demandes et en informer régulièrement les demandeurs.
• Disponibilité d’écoute auprès des services, médecins, personnels administratif et soignant, visiteurs et patients.
• Résistance au stress et possède une bonne maîtrise personnelle en cas de crise.
• Avoir le sens des priorités et pouvoir prendre des décisions.
• Avoir un esprit de synthèse et logique.

Activités spécifiques : 

• Le helpdesk technique a une activité 24h/24.

Facteurs d’environnement : 

• Contact verbal et écrit régulier avec des personnes. 

Horaires : 

• Horaire en shift, matin, après–midi, nuit, y compris week-end et jours fériés suivi de période de 
  récupération.

🤝🏻 Un package salarial attractif

La reprise et valorisation de votre ancienneté

Une offre de sursalaires supérieurs au taux minimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières ainsi qu'une prime de fin d’année

Une intervention dans les frais de transports en commun ou de voiture ou de vélo ainsi que la gratuité et la sécurité du parking avec un accès à des prises électriques au tarif avantageux

28 jours de congé annuels (+ les différents congés de circonstance)

💚 Bien-être et qualité de vie

Un accès facile aux commerces et services de proximité (alimentation, pharmacie, école, crèche, plaines de vacances).

Des avantages exclusifs : réductions chez de nombreux commerçants et fournisseurs, ainsi que sur les activités sportives.

De nombreuses activités et initiatives pour soutenir et motiver nos collaborateurs (afterworks, concours, marché de Noël made in Saint-Luc,…)

✨ Environnement de travail et développement

Une fonction variée et stimulante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie

Une ambiance conviviale et collaborative, au sein d'équipes multidisciplinaires.

Un accès à de nombreuses formations pour le développement continu de vos compétences et un accès à la mobilité interne

Des opportunités de carrière dans le cadre de la mobilité interne.

🌱 Engagement et développement durable

Un hôpital qui s'investit dans son projet de rénovation et de reconstruction ainsi que dans le développement durable